Recesso, resi, spedizioni e garanzia
Ultimo aggiornamento: 03/10/2026
1. Diritto di recesso
Ai consumatori è riconosciuto, salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza necessità di indicare una motivazione.
Per i beni, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso fisico dell'ultimo bene.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una comunicazione esplicita della propria decisione.
La comunicazione può essere inviata a:
Email: info@wwwreselleurope.com
Il consumatore può utilizzare anche il seguente modulo:
MODULO DI RECESSO
Destinatario:
[DENOMINAZIONE SOCIALE]
[INDIRIZZO]
[EMAIL]
[PEC]
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita del seguente prodotto:
Prodotto: [DESCRIZIONE]
Numero ordine: [NUMERO ORDINE]
Data ordine: [DATA]
Data ricezione: [DATA]
Nome e cognome del consumatore: [NOME]
Indirizzo: [INDIRIZZO]
Data: [DATA]
Firma: [SOLO SE IL MODULO È CARTACEO]
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa previsione di legge.
La spedizione deve essere effettuata a:
[INDIRIZZO RESI COMPLETO]
Il prodotto dovrebbe essere imballato in maniera adeguata a evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore risponde della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
4. Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione del Venditore, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Quando il prodotto è stato consegnato erroneamente, è difettoso o non conforme, troverà applicazione la disciplina della garanzia legale e degli altri rimedi previsti dalla legge.
5. Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente.
Tra le ipotesi previste dalla legge rientrano, a titolo esemplificativo, determinati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e determinati beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute quando siano stati aperti dopo la consegna.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso viene indicata chiaramente nella scheda prodotto o nelle informazioni precontrattuali quando applicabile.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del recesso, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti secondo i termini previsti dalla legge.
Il rimborso comprende, nei casi previsti, i costi della consegna standard iniziale.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari sostenuti dal consumatore per avere scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diversa indicazione concordata con il consumatore, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
7. Tempistiche del rimborso
Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.
8. Prodotti danneggiati durante il reso
Il prodotto deve essere restituito utilizzando un imballaggio adeguato.
Eventuali danni derivanti da un imballaggio manifestamente inadeguato possono rilevare ai fini della valutazione della diminuzione di valore del bene, nei limiti previsti dalla legge.
9. Spedizioni
Le opzioni di spedizione disponibili, i relativi costi e i tempi stimati sono indicati nel Sito durante il processo di acquisto.
Spedizione standard: 3-7 giorni lavorativi
Spedizione express: 24-48 ore lavorative
Costo standard: gratis
Costo express: dipende dalla soluzione scelta dal cliente
Le tempistiche indicate sono stime, salvo il caso in cui una data o un termine di consegna sia espressamente concordato come vincolante.
10. Tracking
Quando disponibile, il cliente riceverà tramite email o all'interno del proprio account il codice di tracking della spedizione.
Le informazioni di tracking sono fornite dal vettore e possono essere soggette ad aggiornamenti non immediati.
11. Mancata consegna
In caso di mancata consegna o evidente ritardo, il cliente può contattare il servizio clienti:
Il Venditore procederà alle verifiche necessarie con il vettore e adotterà i rimedi previsti dalla legge.
12. Garanzia legale di conformità
Per i consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
Quando il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, secondo l'ordine e le condizioni stabilite dalla legge.
13. Come richiedere assistenza in garanzia
Per aprire una pratica di assistenza è possibile contattare:
Email: info@wwwreselleurope.com
Oggetto consigliato: GARANZIA - ORDINE [NUMERO]
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie o video utili;
- eventuale documentazione richiesta.
Il Venditore valuterà la richiesta e comunicherà le modalità successive di gestione.
14. Prodotti ricondizionati e usati
Per i prodotti usati, ricondizionati o rigenerati, la descrizione pubblicata nella relativa scheda prodotto indica, quando rilevante, lo stato estetico e funzionale del bene.
La presenza di normali segni d'uso espressamente descritti nella scheda non costituisce automaticamente un difetto di conformità.
Rimangono comunque applicabili i diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa vigente.
15. Garanzie commerciali
Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal Venditore sono aggiuntive e non sostituiscono la garanzia legale di conformità.
Le condizioni della garanzia commerciale sono indicate nella relativa documentazione e nella scheda del prodotto quando applicabile.
16. Avviso UE sulla garanzia legale di conformità
A decorrere dal 27 settembre 2026, il Sito renderà disponibile nei punti di vendita online l'avviso armonizzato UE sulla garanzia legale di conformità secondo il formato previsto dalla normativa europea applicabile.
L'avviso ufficiale deve essere utilizzato secondo il contenuto e il formato stabiliti dalle disposizioni europee vigenti.
17. Contatti
Per resi, rimborsi, spedizioni e garanzia:
Email: info@wwwreselleurope.com